SEGMENTACION: Tarjetas de crédito

Para describir el proceso básico de segmentación en SPEC, nos guiaremos con un ejemplo del sector de tarjetas de crédito. Este proceso inicia con la definición de algunas características o variables que permitan agrupar a los clientes bajo un perfil común. Con base a este perfil se diseña una propuesta de valor diferenciada que active la demanda de cada grupo. Sin embargo, con frecuencia se comete el error de solo llegar a una clasificación utilizando variables de segmentación que da como resultado una agrupación interna de clientes. Por otro lado, en esta etapa también existe el riesgo de una "hiper segmentación" que da como resultado grupos con una masa crítica demasiado pequeña o grupos t

SPEC 1.7

La versión SPEC 1.7 también está lista! En esta nueva versión del modelo, la estrategia de negocio parte definiendo los mercados objetivo con base al análisis de indicadores proporcionados por el área de Información. Luego, Marketing diseña y ejecuta diferentes estrategias de comunicación que generan demanda y prospectos. Estos prospectos , según el segmento y la campaña, serán captados en gran medida por equipos comerciales del área de Ventas. Finalmente, para optimizar el desarrollo de estos clientes, el área de Servicio ejecutará una estrategia multicanal según la rentabilidad y valor potencial de cada grupo de clientes. Si bien SPEC es una guía integral en el diseño de una estrategia

VECTOR 1.7

La nueva versión de VECTOR esta lista!. Como lo hacemos cada año y de acuerdo a lo planificado para este primer semestre del 2017, hemos actualizado el modelo de gestión VECTOR. Para ello, hemos considerado los proyectos que hemos desarrollado en estos últimos doce meses así como las sugerencias y observaciones de nuestros clientes. En esta versión, conseguimos una mejor integración con todas las áreas de la organización: Información, Marketing, Operaciones, Servicio, Ventas y Finanzas. Cada área tiene definido el énfasis estratégico con el cual actúa en la estrategia de gestión de clientes. El flujo a lo largo de las etapas de implementación es más claro y definido en este versión. Se est

FOCUS

Hemos activado este canal de comunicación con nuestros clientes. Con ello esperamos brindar una forma más expedita y precisa para solventar todos los requerimientos de información que surgen a lo largo de la implementación de los proyectos en los que estamos participando. Para facilitar la búsqueda, las publicaciones siempre tendrán una etiqueta relacionada a nuestros servicios: SPEC, KARMA y VECTOR. Adicional a estas tres etiquetas básicas cada publicación también tendrá etiquetas que identifiquen el sector o actividad económica que está siendo tratado. Periódicamente estaremos publicando actualizaciones, recomendaciones o artículos de interés con base a lo que nos solicitan nuestros client